Wasdrogers
Datum: 25-08-2025
Productgegevens
Merk: Hisense
Productnaam: Droogkast
Betreffende modellen:
DH5S102BB, DH5S102BW, DH5S902BW
Productieperiode: november 2024 – maart 2025
Productiebatchnummers:
Productidentificatienummers:
Belangrijk: Een groene stip op het toestel geeft aan dat het vóór verkoop is nagekeken. In dat geval is het probleem zoals beschreven in dit document niet van toepassing op uw toestel.
Batchnummer op de verpakking
Het batchnummer staat op een label op de verpakking, dit label zit op meerdere zijden geplakt.
Probleemomschrijving
Er is een veiligheidsrisico vastgesteld bij bepaalde Hisense droogkasten. De bedrading van de compressor kan beschadigd raken door contact met het steunwiel van de trommel. Onder bepaalde omstandigheden kan dit leiden tot een verminderde werking waardoor het product niet langer voldoet aan onze veiligheidsnormen. Dit probleem doet zich uitsluitend voor bij specifieke toestellen en is niet aanwezig bij andere producten van Hisense.
Betreffende landen
Deze terugroepactie geldt voor producten verkocht in:
Tsjechië, Kroatië, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Nederland, Polen, Roemenië, Zweden, Spanje, België, Luxemburg, Letland, Litouwen, Estland.
Albanië, Armenië, Bosnië en Herzegovina, Montenegro, Servië, Verenigd Koninkrijk, Oekraïne.
Wettelijke naleving
Deze terugroepactie wordt uitgevoerd in overeenstemming met Verordening (EU) 2023/988, artikelen 35 en 36, en voldoet aan de etiketterings- en traceerbaarheidsverplichtingen onder artikel 9(8). De nationale markttoezichthouders zijn op de hoogte gebracht via het Safety Business Gateway.
Wat te doen
Indien u een getroffen toestel hebt:
- Stop onmiddellijk met het gebruik.
- Controleer het model en batchnummer om te bevestigen of uw toestel is betrokken.
- Neem contact op met onze klantendienst om een gratis controle en eventuele herstelling aan huis te regelen.
Belangrijk: Als uw toestel buiten de genoemde productieperiode is gemaakt, is dit probleem niet van toepassing op uw toestel.
Oplossingen voor consumenten
Consumenten hebben recht op:
- Gratis controle aan huis
- Gratis herstelling van het betrokken toestel (indien nodig)
Contactinformatie
Neem contact op met onze klantendienst voor ondersteuning:
Telefoonnummer: 053-804536
E-mailadres: productrecall.be@hisense.com
Onze excuses en betrokkenheid
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak of de bezorgdheid die dit heeft veroorzaakt. Bij Hisense staat de veiligheid van de klant voorop, en wij engageren ons om dit probleem snel en transparant op te lossen.
Help mee dit bericht te verspreiden
Kent u iemand die dit toestel mogelijk heeft ontvangen, gekocht of geleend? Deel dan deze terugroepactie met hen.
Maakt je droogkast lawaai of herrie en herken je deze geluiden niet? Controleer eerst de onderstaande punten.
Hoe los je dit op?
- Controleer of er een vreemd voorwerp in de droogkast zit dat meedraait in de trommel. Bijvoorbeeld een muntstuk of een knoop.
- Heb je een droogkast met warmtepomp en maakt de droogkast een fluitend of piepend geluid rondom de deur? Maak dan het filter en de condensor schoon, een filter vol stof geeft een fluitend of piepend geluid.
- Staat de droogkast waterpas en stabiel?
- Stel de pootjes van de droogkast goed in en draai de contramoer aan tot het eind om geluid, vibraties en het bewegen van de droogkast zoveel mogelijk te verminderen.
- Zorg ervoor dat er niets tegen de behuizing van de droogkast staat zoals bijvoorbeeld een wasmand.
- Staat de droogkast op een wasmachine, controleer dan of de plaatsing is gedaan volgens de beschrijving in de handleiding.
- Heb je een condensdroger? Controleer of de afvoerslang vrij is en niet de achterwand of zijwand van de droogkast raakt.
Verwijder de transportschroeven/ -stangen vóór gebruik
Let er vóór het eerste gebruik van de wasdroogcombinatie op dat de transportschroeven en/of -stangen verwijderd zijn. Een geblokkeerd toestel kan beschadigd geraken wanneer het voor het eerst wordt ingeschakeld. In geval van dergelijke schade vervalt de garantie. Raadpleeg de handleiding van jouw wasdroogcombinatie om te zien hoe je deze transportschroeven en/of -stangen moet verwijderen.
Installatie van het geluidsreducerend bord
Bij de wasdroogcombinatie wordt tevens een geluidsreducerend bord meegeleverd. In de handleiding van jouw wasdroogcombinatie vind je de instructies voor de correcte installatie ervan.
Is dit niet het geval en maakt de droogkast nog steeds een vreemd geluid dat je niet eerder hebt gehoord? Maak dan een afspraak met een technieker.
Vervelend dat je droogkast of wasdroogcombinatie van Hisense niet (meer) goed droogt en de was nog nat of vochtig uit het toestel komt. Controleer de onderstaande punten, misschien lost dit het probleem al op.
Hoe los je dit op?
- Zijn het stoffilter, het filter van de warmtepomp en de warmtewisselaar schoon? Lees in dit artikel of in de handleiding hoe je deze onderdelen van je droogkast correct schoonmaakt. Vervuilde filters kunnen de droogprestatie sterk verminderen.
- Gebruik de juiste instellingen, probeer eventueel verschillende functies uit:
- Droogprogramma: kies het juiste programma voor de verschillende soorten stof. Een sportshirt van polyester droogt anders dan een katoenen laken.
- Droogtegraad: pas de droogtegraad aan wanneer het wasgoed op het einde van het programma niet droog genoeg is. Selecteer bijvoorbeeld 'Extra droog'.
- Tijdprogramma: Een tijdgestuurd programma stopt zodra de ingestelde tijd voorbij is en werkt niet op basis van de vochtigheidssensor.
- Belading:
- Vul de droogkast niet te vol, zodat de warme lucht goed kan circuleren.
- Een té kleine lading werkt evenmin goed: de droger kan dan te vroeg meten dat de was droog is, terwijl dat niet zo is.
In de handleiding vind je aanwijzingen voor de maximale belading per programma. Verdeel grote hoeveelheden was in twee droogbeurten. Droog verschillende soorten stoffen apart of droog ze eventueel nog een keer na voor een beter resultaat.
- Gebruik je wasverzachter? Maak dan de vochtigheidssensor en trommel regelmatig schoon met een vochtige doek. Wasverzachter kan een dun laagje achterlaten waardoor de sensor minder goed werkt.
Je vindt de sensor aan de binnenkant van de droogkast, vooraan onderaan (zie de rode pijl op de afbeelding).
- Grote stukken wasgoed (zoals beddengoed). Grote stukken textiel kunnen in de knoop raken. De vochtigheidssensor meet dan enkel de buitenkant, waardoor de was droog lijkt terwijl de binnenkant nog vochtis is. Probeer het volgende:
- Leg een knoop in het onderste deel van het dekbedovertrek zodat andere stukken wasgoed er niet in kruipen.
- Haal het wasgoed uit elkaar en start het programma opnieuw.
- Gebruik droogballen om de luchtcirculatie in de trommel te verbeteren.
- Helpt dat niet? Droog grote stukken dan apart.
- Mogelijke storing of defect. Is een onderdeel zoals het hitte-element defect? Voel direct na afloop van het programma of de was warm of koud aanvoelt. Voelt de was koud aan? Dan kan er een probleem zijn met het hitte-element. Maak dan een afspraak met een technieker.
Droogkast
Voor droogkasten, en met name warmtepompdrogers, is de droogtemperatuur vaak lager dan bij andere typen drogers. Meestal ligt deze tussen de 40 en 60 graden, afhankelijk van het gekozen programma. Direct na afloop voelt de was nog warm aan, maar niet heet. Wacht je wat langer, dan voelt de was lauw of koud aan, ook als deze goed droog is. Dit is normaal bij deze apparaten.
Wasdroogcombinaties
De werking van wasdroogcombinaties wijkt af van die van losse droogkasten:
- Ze drogen meestal met meer hitte en minder luchtcirculatie dan warmtepompdrogers.
- De was voelt aan het einde van het programma vaak warm tot heet aan.
- Is de was nog nat én voelt deze koud of lauw aan? Dan kan het zijn dat het hitte-element of de condensor niet goed werkt. Dit is geen probleem dat je zelf met filters of instellingen kunt oplossen. Controleer eerst of je het juiste programma met de juiste instellingen hebt gebruikt. Helpt dat niet, neem dan contact op met een technieker.
Let op: Een wasdroogcombinatie heeft geen filter bij de deur zoals een droogkast die schoongemaakt moeten worden. Wel hebben ze een dubbel filter bij de condensor. Deze moet regelmatig schoongemaakt worden. Vaker dan bij een gewone wasmachine, omdat er tijdens het spoelen van een volgende wasbeurt pluisjes achter kunnen blijven van de laatste droogbeurt.
Het kan gebeuren dat het droogprogramma van je droogkast langer duurt dan de aangegeven tijd, of dat de resttijd steeds verandert. De resttijd is een schatting, het systeem meet continu en past de tijd daarop aan. Het is normaal dat het programma een paar minuten tot een half uur langer duurt dan oorspronkelijk aangegeven. Duurt het programma meer dan een half uur langer, lees dan verder.
Hoe los je dit op?
Duurt het programma meer dan een half uur langer, zet het programma op pauze en voer de onderstaande stappen uit:
- Maak de droogkast schoon, in het artikel Hoe maak ik de droger schoon? vind je een video en tips voor het schoonmaken van de droogkast.
- Controleer de warmtewisselaar en het filter van de warmtepomp, maak deze regelmatig schoon. Wij adviseren om het filter van de warmtepomp na elke 5 droogbeurten schoon te maken en de warmtewisselaar na elke 20 droogbeurten.
- Lees ook de tips en adviezen over de juiste belading, programmakeuze of een eventueel defect in het artikel: De wasdroger droogt niet of niet goed, wat moet ik doen? Dit heeft ook invloed op de lengte van het droogprogramma.
- Controleer of het wasgoed warm aanvoelt, als het wasgoed koud aanvoelt is er een defect, maak een afspraak met een monteur.
- De omgevingstemperatuur kan het droogproces ook beïnvloeden. Zorg ervoor dat de droogkast in een goed geventileerde ruimte staat met een temperatuur tussen 10°C en 25°C.
Sommige droogkasten hebben geen apart filter voor de warmtewisselaar, daardoor hopen stof en pluisjes zich sneller op. De droogkast kan zijn werk dan niet goed doen en dat beïnvloedt het droogresultaat en de lengte van de droogtijd.
Filter voor de warmtewisselaar
